| 服务内容 |
- 在客户软件遇到故障而必须现场服务时，宏博远达工程师将在规定时间内到达客户现场，并调集各方资源尽快解决问题。
- 宏博远达可以提供配合应用软件安装、配合应用移植等技术支持。
- 采用电话、传真及电子邮件的方式解决客户在使用维护过程中遇到的问题。
- 宏博远达将以书面形式为客户提供必要的预防性措施和建议。
- 宏博远达将协助客户制定日常操作手册。
- 宏博远达协助客户制定应急计划。
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| 响应时间 |
- 现场服务：在接到客户要求后的48小时内，到达客户现场。
- 电话支持：在2小时内给予响应。
- 电子邮件支持：在 24小时内给予响应。
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| 服务计划制定 |
| 根据客户实际需求，宏博远达将与客户共同制定年度服务计划，商定具体的服务对象、服务内容、定期维护的服务时间、技术交流的主题、具体的维护人员安排等服务细节。 |
| 远程技术支持 |
| 客户可通过电话、电子邮件、函件等方式取得系统技术支持。对于系统以外的问题，我们会尽力协助客户找到解决途径。 |
| 现场应急服务 |
| 对于远程无法解决的故障(问题)，宏博远达工程师将在合同规定的时间内到达客户现场进行故障诊断及处理，做好相应的记录。必要时需要重新收集系统信息，并归档。对于非系统的原因而引起的故障(问题)，宏博远达将关心和协助客户解决故障(问题)。 |
| 其他服务 |
在其他情形下，宏博远达也可提供必要的现场服务。如为客户获得的合法操作系统进行升级服务、为客户安装必要的软件等的服务、配合客户做主机系统方面的测试、为客户的应用调整提供系统方面的支持等等。
在上述服务的过程中，宏博远达在记录中记录系统方面的调整内容。必要时需要重新收集系统信息，并归档。 |